A partire da oggi, 1° febbraio 2023, tramite la piattaforma ConciliaWeb è possibile risolvere anche le controversie tra utenti e fornitori di servizi di media audiovisivi, quali la PayTv offerta tramite sistemi di accesso condizionato (ad es. decoder) e i servizi di streaming accessibili tramite internet (sia che si tratti di eventi live, sia di contenuti fruibili on demand).

"Il servizio di Conciliaweb 3.0, attivo da oggi, è un' importante novità che consentirà agli utenti di ottenere in modo rapido, efficiente e gratuito i rimborsi in caso di malfunzionamento delle piattaforme di streaming - dichiara la Presidente del Corecom Lombardia, Marianna Sala - Grazie all'Autorità, sempre più tutele e attenzioni a utenti consumatori"

Per poter avviare la procedura è necessario aver presentato preventivamente un reclamo al fornitore dei servizi, che ha 30 giorni per risolvere il problema o rispondere al reclamo. Trascorso tale termine senza una risposta soddisfacente, l’utente ha la possibilità di presentare l’istanza per il tentativo di conciliazione, compilando il form SMA.

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